Chính sách đổi trả & hoàn tiền

Divaren mong muốn bạn hài lòng với sản phẩm chăm sóc da đầu của mình. Vì mỹ phẩm là sản phẩm tiếp xúc trực tiếp cơ thể, để đảm bảo an toàn và vệ sinh cho tất cả khách hàng, chúng tôi áp dụng chính sách đổi trả như sau, phù hợp với Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

1. Điều kiện đổi trả

Divaren tiếp nhận đổi trả trong vòng 7 ngày kể từ khi bạn nhận hàng, với sản phẩm đáp ứng đủ các điều kiện:

Còn nguyên seal, chưa qua sử dụng.
Còn đầy đủ bao bì, hộp, tem nhãn và quà tặng kèm (nếu có).
Có mã đơn hàng hoặc hóa đơn mua hàng tại website divaren.com.

2. Đổi trả do lỗi từ Divaren

Divaren chịu toàn bộ chi phí và đổi mới hoặc hoàn tiền 100% nếu:

Sản phẩm bị lỗi sản xuất, hư hỏng, rò rỉ khi đến tay bạn.
Giao sai sản phẩm, sai số lượng so với đơn đặt.
Sản phẩm hết hạn hoặc quá cận hạn sử dụng.

Với các lỗi này, vui lòng liên hệ trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng, kèm hình ảnh hoặc video và mã đơn.

3. Trường hợp không áp dụng đổi trả

Sản phẩm đã mở seal hoặc đã qua sử dụng (trừ trường hợp lỗi từ Divaren nêu ở Mục 2).
Yêu cầu đổi trả vì lý do đổi ý, không còn nhu cầu.
Quá thời hạn 7 ngày kể từ khi nhận hàng.
Sản phẩm khuyến mãi, quà tặng kèm, hoặc hư hỏng do bảo quản sai (nơi nóng, ẩm, ánh nắng trực tiếp).
Không cung cấp được thông tin đơn hàng (mã đơn, hóa đơn, thông tin người mua).

4. Quy trình đổi trả

Liên hệ email cskh@divaren.com, cung cấp mã đơn và lý do (kèm hình ảnh hoặc video nếu là lỗi sản phẩm).
Divaren xác nhận yêu cầu trong vòng 24 giờ làm việc và hướng dẫn cách gửi trả.
Sau khi nhận và kiểm tra hàng hoàn, Divaren xử lý đổi mới hoặc hoàn tiền.

5. Thời gian & hình thức hoàn tiền

Chuyển khoản hoặc ví điện tử: hoàn trong 3 đến 5 ngày làm việc kể từ khi duyệt yêu cầu.
Đơn COD: hoàn qua tài khoản ngân hàng bạn cung cấp.
Phí vận chuyển hoàn hàng: Divaren chịu nếu lỗi từ chúng tôi; khách hàng chịu với các trường hợp còn lại.